mouseflowに正常にログインができない場合

• mouseflowのログイン画面が正常に表示されない、ログインが正常にできない
• SSO（シングルサインオン）でのログインができなくなった

上記のような場合、以下の対策ををお試しください。

ケース1　mouseflowのログイン画面が正常に表示されない＆ログインが正常にできない

Step1：ログイン情報の確認と、シークレットモードの使用

まず最初に、以下の手順をご確認ください。

• 入力しているIDとパスワードに間違いはないか確認してください
• ブラウザのシークレットモードを使用してみてください

上記でもログインができない場合、次のステップへ進みます。

Step2：ブラウザによるブロックの可能性

サインインページのスタイルが、ユーザーのブラウザによってブロックされている可能性があります。

ブラウザの拡張機能のいずれかが、mouseflowの読み込みをブロックすることによってログインを妨げるケースがあります。たとえば、広告ブロックやパスワードマネージャーなどのような拡張機能によって、同様の問題が確認されています。

• ブラウザのキャッシュ/Cookieをクリアして、もう一度ログインを試みてください
• 不要なブラウザの拡張機能を無効にしてみてください
• mouseflowのデータにアクセスするためのWebサイトのアクセス許可を更新してみてください

Step3：上記のステップでもログインできない場合

上記のステップを試みてもログイン画面が正常でなかったり、ログインができない場合は、

• ログインID
• ログイン画面のスクリーンショット
• エラーメッセージが表示された場合は、メッセージのスクリーンショット

上記を添えてお問い合わせください。

ケース2　SSO（シングルサインオン）でのログインができなくなった

Step1：ログイン情報の確認と、シークレットモードの使用

まず最初に、以下の手順をご確認ください。

• 入力しているIDとパスワードに間違いはないか確認してください
• ブラウザのシークレットモードを使用してみてください

上記でもログインができない場合、次のステップへ進みます。

Step.2：上記のステップでもログインできない場合

上記のステップを試みてもログイン画面が正常でなかったり、ログインができない場合は、

• ログインID
• ログイン画面のスクリーンショット
• エラーメッセージが表示された場合は、メッセージのスクリーンショット
• SSOの対象（Googleなど）

上記を添えてお問い合わせください。