サポート

よくあるご質問

FAQ

mouseflowについて

mouseflowはどのように機能するのですか？

A.mouseflowは、訪問者があなたのサイトを閲覧する際に、クリック、マウスの動き、スクロール、フォーム、およびページコンテンツを追跡します。その後、このデータを当社のプラットフォームに送信します。

どうやってmouseflowをインストールすれば良いですか？

A.JavascriptのスニペットをあなたのWebサイトにあるbodyの閉じタグの前に加えるだけで簡単にインストール出来ます。他にプラグインや連携も可能です。

mouseflowは、スマホのアプリには実装できますか？

A.mouseflowはウェブサイトのみ対応しております。

利用規約の日本語版はありますか？

A.お客様に対する条件は英文による契約のみが有効に適用されます。こちらからご確認ください。

請求書取引をご利用いただく際はこちらもあわせてご確認ください。

mouseflowの機能について

ライブヒートマップをスマホ表示で確認するにはどうすれば良いですか？

A.以下の手順でご確認いただけます。
1.ヒートマップ一覧で左上の「フィルター」をクリック
2.「デバイス」から[phone]をご選択ください。
3.その後、Chromeなどブラウザに付属しているデベロッパーツールをご利用いただき、モバイル版の画面を表示してください。

特定のIPアドレスを除外する機能はありますか？

A.Webサイトの「設定」→「プライバシーの設定」よりIPアドレスの除外が可能です。

除外IPアドレスはいくつまで登録できますか？

A.除外IPアドレスは上限はございません。

日本以外の地域からのレコーディング停止はできますか？

A.mouseflowにはその機能はございませんが、以下の方法などによって他の地域からのアクセスをブロックするという方法が可能です。

＜EUからのアクセスはブロックできます＞
1．mouseflowにログイン→サイトを選択
2．左メニューカラム設定→プライバシーの設定
3．「EUのトラフィックをブロック」を「はい」にする

＜その他日本以外＞
IPアドレスの除外という方法にて、他の地域からのアクセスをブロックできます。

1．mouseflowにログイン→サイトを選択
2．左メニューカラム設定→プライバシーの設定
3．「IPアドレスの除外」に、該当の国のIPアドレスを追加する

例：ロシアからのアクセスを除外したい場合
例えば以下URLなどを参考にしていただき、
https://www.ipvx.info/country/ru/cidr/
2.56.*
31.*
などを登録する方法です。

mouseflowを日本語化することはできますか？

A.mouseflowの日本語化は管理画面から簡単に行うことができます。

1.管理画面右上のメールアドレスが記載されている箇所をクリック
2.開いたメニューの中から「マイセッティング」をクリック
3.画面上部の「LANGUAGE」をクリックし、日本語を選択
4.下の「SAVE」を押していただければ日本語化が完了します

以下の記事もご参照ください。
Mouseflowを日本語化する

無料トライアルについて

無料トライアルの14日間はいつからですか？

A.無料トライアルの14日間は、登録完了から14日間です。
サイトにコードを埋め込んでからではありませんので、ご注意ください。

無料トライアル後、続けて無料プランを使用するにはどうすれば良いですか？

A.14日間の無料トライアルをご利用頂いたあとは、下記の方法により、継続して無料プランにてご利用可能となります。

1.mouseflow管理画面 → 左サイドバー下部の「プランをアップグレード」
2. Freeプランを選択の上、「機能の制限を理解してダウングレード」

無料トライアルをせずに、有料プランを使えますか？

A.まずは無料トライアルでサインアップしていただき、その後、管理画面よりご希望のプランにアップグレードをお願い致します。

パスワード

パスワードがわからなくなりました

A.パスワードがわからなくなった場合、ログイン画面にて「パスワードリセット」の手続きをしていただくことで、新たなパスワードを設定してログインが可能になります。

パスワードリセットのメールが届きません

A.パスワードリセットのメールが届かない場合は、まずは以下をご確認ください。

・迷惑メールに分類されていないかどうか
・「mouseflow.com」のドメインが受信できない設定になっていないかどうか
・時間をあけて再度お試しください

上記をご確認いただいたうえで、リセットのメールが届かない場合はお問い合わせください。

mouseflowのお支払いについて

請求書取引は可能ですか？

A.はい、可能です。

請求書取引の場合、こちらに記載の料金に、事務手数料や海外送金手数料などが加算されます。
詳しくは以下をご確認ください。
https://mouseflow-jp.com/kiyaku-invoice/

お申し込みは当該フォームよりお願いいたします。

払い戻しポリシーを教えてください

A.あなたが満足していない場合、最初の30日以内であれば私たちはあなたの購入を払い戻します。他に条件等はありません。

クレジットカードを登録・変更時にエラーが出ます

A.mouseflowの支払いが海外宛となるため、カード会社側でブロック等をしてしまっている可能性がございます。
まずはカード会社にご確認いただけますと幸いです。

解約について

アカウントを解約するにはどうすれば良いですか？

A.アカウントをご解約される場合は、以下の手順にてアカウントを削除していただけます。

1.mouseflo管理画面右上のメールアドレス記載個所をクリック
2.「アカウント」→「アカウントを削除」

プランのみ解約（Freeプランに変更）するにはどうすれば良いですか？

A.アカウントはそのままで、プランを無料のFreeプランに変更する場合は、以下のお手続きをお願いいたします。

1.Mouseflow管理画面、左サイドバー下部の「プランをアップグレード」
2.Freeプランを選択の上「機能の制限を理解してダウングレード」

※なおFreeプランへの移行は、有料期間満了時となりますのでご注意ください。