Mouseflowが世界中の大手企業から選ばれる理由

さて、ユーザーが同じページ内のどこまで、どのような割合で到達したかが分かりました。先の例だと、料金の説明まで14.4%のユーザーが到達していました。次なる疑問が浮かんできます。

それでは、料金の説明まで到達しなかった85.6%のユーザーはいったいどこで離脱したのでしょうか？

もちろん分析可能です。Mouseflowの解像度を上げてみましょう。

サーモグラフィーのような色のついたビューが登場しました。このビューを「ヒートマップ」と呼びます。赤が強いほど、ユーザーが注目し、青くなるほど見らていないコンテンツという事になります。また、上から順番に赤から緑、青へと変化しているビューでは、ユーザーがどこまでコンテンツを読んでいるかを表しています。

このようにMouseflowを導入すると、ユーザーがサイト内のどのコンテンツを注目し、または無視し、実際にどこまで読み進んでいるかがわかるのです。

ユーザーが、注目しているコンテンツがわかったなら、どのような改善をしましょうか？あとは、簡単な実験を計画するだけです。

• 人気のないコンテンツは削除し、人気のあるコンテンツをより充実させます。
• あるいは、離脱が多いコンテンツと、離脱の少ないコンテンツの順番を入れ替えます。
• または、読んでほしいのに読まれていないコンテンツならば、見せ方を工夫します。

こうした、改善を繰り返すことで、サイトの成約率は向上して行きます。

サイトを改善するためには、まず課題を分析する必要があります。そして、

課題の分析が正確なら、自ずと改善策は見えてくる

と、私たちが先に述べた理由をおわかり頂けると思います。

さらに解像度を上げて分析してみましょう。

Mouseflowは、サイトを訪れたユーザーの動きを「録画」しています。録画です。比喩ではなく、そのままの意味です。ユーザーの行動を録画したかのように閲覧できます。

サイトを訪れた全てのユーザーの録画を確認するのはなかなか大変です。現実的には、ランダムに何人か抜き取って、閲覧する使い方が多いでしょう。しかし、そこから得られるヒントは非常に大きいのです。

何しろ、ユーザーが自社のサイトを操作している画面を直接、後ろから覗き込んでいるのと全く同じ状態になるのです。それはもう、得られる情報は膨大です。

ユーザーが情報を探し求めて、ページ内を上下いったりきたり。次のページへ行くボタンが分からずさまよったり。そうした情報が、超解像度で分かります。

ちなみに、録画とはいってもユーザーのプライバシーはきっちり保護され、個人情報などは一切保存されていないのでご安心下さい。Mouseflowは米国の政府機関も利用しており、データは常に安全に保護されています。

このようにMouseflowは、ユーザーが成約するまでの間でどこが「障害」になっているかを知るためのツールです。Mouseflowの解像度によってユーザーの「行動」は記録され、詳細に分かります。結果、ユーザーの「感情」を類推することができる。それがMouseflowなのです。

最後に、実際の活用例を1つご紹介いたします。