SensoremがMouseflowを使用してキャンペーンの質を向上させる方法

※これはMouseflowからの翻訳転載です。配信元または著者の許可を得て配信しています。

How Sensorem Uses Mouseflow to Improve Campaign Quality

Sensoremは命を救う使命を担っています。このスウェーデンのスタートアップ企業は、私たちの社会で最も脆弱なグループの1つである高齢者に対して、どこでも機能する安全アラームを提供することで、利用者の自由を増進しています。

その主な機能は非常にシンプルですが、同時に重要です。ボタンが押されると、腕時計はブレスレットを身に着けている人の親族に電話をかけ、何かあったときに周囲に知らせることができます。もちろん、他の機能もあります。必要に応じてジオフェンシングや薬を飲むためのリマインダー、時計が動いていないとアラートを発するオプションなどがあります。

Sensoremは、アラームとそれに付随するサービスをサブスクリプションベースで提供しています。ユーザーが契約している限り、Sensoremは家族が電話に出なかった電話を処理する24時間365日のアラームセンターの提供から、何かあった場合の時計の交換に至るまで、デバイスとその機能に関するすべてを処理します。

流通モデルは、Sensoremが顧客を獲得する方法を部分的に定義しています。顧客のほとんどは Sensorem自身のウェブサイトから訪れており、GoogleやFacebookでの広告キャンペーンを通じてSensoremを知ることになります。

課題：トラフィックが多いからといってコンバージョンが良好であるとは限らない

GoogleやFacebookのキャンペーンにアプローチする方法は2つあります。1つは、資金を投じて、より多くのトラフィックとより多くの売上を期待する方法です。もう1つは、支出を最適化し、顧客をよりよく理解し、顧客に合わせたエクスペリエンスを提供することです。

Sensoremは2番目の方法を選択しましたが、最初の段階で約1%のコンバージョン率（CR）が平均をはるかに下回っていることを知りました。それには主に2つの理由がありました。

• キャンペーントラフィックの品質。トラフィックが多ければ売上が増えるとは限りません。彼らが獲得していた安価なトラフィックは品質が悪かったのです。
• ウェブサイトのコンバージョン率最適化の欠如。理想的には、すべてのeコマースサイトはターゲットユーザーに合わせて最適化されるべきです。一般的なベストプラクティスのリストに従えば、目標の半分は達成できます。しかし、さらなる最適化のためには、バイヤーを本当に理解し、彼らに特化してストアを最適化する必要があります。

その時点で、Sensoremの共同創設者兼COOであるJohan Danielssonは、コンバージョン率の最適化（CRO）に力を入れ始める必要があることに気づきました。CRO代理店がサービスを提供しましたが、小規模なスタートアップにとっては高すぎました。 そこで、Johanとチームはすべてを自分たちで行うことにしたのです。

ソリューション：トラフィック品質とウェブサイトの最適化

すべてを社内で行うと決定したことにより、JohanはCROツールを探し、最高のものを見つけたいと考えました。当初、彼はHotjarを使っていたが、その機能性に不満を抱いていました。Hotjarは多くのデータを提供していますが、それをどう活用すべきかは明確ではなかったのです。そこで、さらに検索して比較した結果、彼はMouseflowに落ち着きました（HotjarとMouseflowの比較はこちら）。

	Mouseflowのオンボーディングプロセスは非常に良好でした。 私自身はプログラマーではないので、カスタマーサポートやサクセスチームが自分でできること、開発者に割り当てなければならないことを分類してくれるのはとてもありがたいです。
Johan Danielsson、Sensorem社COO兼共同創業者

SensoremのウェブサイトにMouseflowをインストールし、ユーザーの行動データを見た後、Johanとチームはウェブサイトの改善に使える情報を得ました。これにより、ボトルネックを見つけて排除することができました。

1. 多くの人がチェックアウトの途中で離脱していることに気づいた彼らは、チェックアウトを全面的に見直し、ユーザーのためのフローを簡素化しました。
2. フリクションスコアが高い録画を視聴することで、訪問者のコンバージョンを妨げていた、これまで発見されていなかった厄介なバグを見つけて修正することができました。
3. 彼らは各キャンペーンを評価し、ウェブサイト上での訪問者の行動に基づいてその品質を決定しました。その結果、クリック単価の安いキャンペーンから来た訪問者は、通常、メインのランディングページから離れず、ほとんどスクロールしないことが判明したのです。そこで、彼らはこれらのキャンペーンを中止し、より高価だが条件の良いトラフィックに力を注ぎました。
4. Mouseflowのウェブサイトヒートマップツールのデータを利用し、ユーザージャーニーを合理化するためにウェブサイトを最適化しました。

結果：コンバージョン率が2倍向上

キャンペーンを最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることは、常に成果をもたらします。Sensoremの場合、6ヶ月間でコンバージョン率が2倍になり、CRは約2%に達しました。

これは、2つの最も重要な部分の結果です。

1. キャンペーンを最適化し、より関心のあるユーザーをウェブサイトに呼び込む。
2. ウェブサイト全体のエクスペリエンスを向上させ、ターゲットである高齢者に合わせて調整し、その過程で生じる摩擦を解消。

Sensoremは、スウェーデンの国境を越えたマーケティング戦略を策定している現在もMouseflowを使い続けています。そのためには、さまざまなオーディエンスがどのようにウェブサイトを利用するかを深く理解する必要があり、Mouseflowはこれらの洞察を得るために最適なツールです。新しいオーディエンスは、新しい要件と新しい課題を意味します。しかし、Johanは将来について非常に楽観的です。

	現在の顧客はSensoremに非常に満足しており、財務的にも順調です。ですから、今、私たちが最も力を入れているのは規模を拡大することです。Mouseflowのデータと洞察があれば、国際的にキャンペーンを成功させ、存在感を拡大できると信じています。
Johan Danielsson、Sensorem社COO兼共同創業者

• 使用ツール：Mouseflow、Ahrefs、Mailchimp
• CMS：WordPress+WooCommerce
• Mouseflowで使用した機能：ヒートマップ、セッションリプレイ、ダッシュボード、フリクションスコア