EcookingのUX戦略：Eコマースコンバージョンを向上させる手法
2023年10月11日
| コンバージョンを10%以上増加させる | データ中心のアプローチを採用する |
| ウェブサイトのフリクションを最小限に抑え、読みやすさを向上させ、現代の顧客体験を確保する。 | Mouseflowのヒートマップとセッション記録から、A/Bテストのための実用的な洞察を得る。 |
 | Mouseflowを基盤として活用することで、広告費を増やすことなく収益を拡大するための最適化の機会を特定しました。これにより、マーケティング収益が最適化されただけでなく、顧客体験も豊かになりました。 |
| トーマス・メン l Ecooking CMO |
※これはMouseflowからの翻訳転載です。配信元または著者の許可を得て配信しています。
How Ecooking Enhanced E-commerce Conversion with Heatmaps, Recordings & UX-Reworks
デンマークのスキンケアブランド「Ecooking」は、代理店「Obsidian Digital」と共同で、オンラインでの顧客体験を最適化させ、コンバージョン率と年間収益を向上させることを目指しました。このブランドは、その高い品質と効果で10年の間に急成長し、多くの顧客に愛されています。
また、Ecookingは主に直接消費者への販売を強化するeコマースプラットフォームに注力しており、その使命として最高のユーザー体験の提供を掲げています。この目標を達成するために、Ecookingは「Obsidian Digital」という代理店と協力し、分析ツール「Mouseflow」を用いてウェブサイトの改善点を特定しました。
達成された主要指標
| 9.5% | 10.5% | 450k |
| カートに追加した場合のコンバージョンリフト | チェックアウトフローのコンバージョンリフト | 月例セッションの分析 |
コンバージョン率最適化（CRO）の取り組みは、Googleタグマネージャを介してMouseflowを統合することから始まりました。45万回以上のセッションを分析した結果、Mouseflowの洞察により、フリクションスコアが最も高いページやユーザーの問題点（クリックエラーやJavaScriptエラーなど）が明らかになりました。
これらの洞察は、サイトのエクスペリエンスとコンバージョン率を改善するための一連の仮説につながりました。各仮説は、Googleオプティマイズのスプリットテスト手法を用いて厳密なテストを受け、テスト間の相互干渉がないことが確認されています。
Googleオプティマイズで90%以上の「最良である可能性」を示した肯定的なテストは、その後サイト全体に展開されました。
実施された変更の中には、以前はクリックできなかった要素（ユーザーがクリックしようとした要素）をインタラクティブにすること、通常の商品説明ではなく箇条書きを利用することでPDPを改良すること、サイト上で検索バーをより目立つ位置に配置することでセッションあたりの収益を増加させることなどが含まれます。
- 会社：Ecooking
- 使用ツール：Googleオプティマイズ、Googleタグマネージャー、Mouseflow
- CMS：ショップウェア
- Mouseflowで使用された機能：ヒートマップ、セッションリプレイ、フォーム分析、フリクションスコア