2023年のeコマースホリデーシーズンの準備に役立つ5つのヒント [ウェブサイトアナリティクスの視点から]

※これはMouseflowからの翻訳転載です。配信元または著者の許可を得て配信しています。

5 eCommerce Holiday Readiness Tips for 2023 [From a Website Analytics Perspective]

今年の最終四半期は、eコマースビジネスにとって興奮と混乱の渦となります。ブラックフライデー、サイバーマンデー、そしてクリスマスが間近に迫る中、この繁忙期を最大限に活用するためには、しっかりとした戦略を立てることが不可欠です。

このガイドでは、ホリデーシーズンに向けてeコマースサイトを準備するための専門的なアドバイスを提供します。

ホリデーショッピングの三つ巴：ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマス

eコマースにおけるホリデー商戦の準備に入る前に、これら3つの主要なショッピングイベントの重要性を理解しておきましょう。

1) ブラックフライデー

伝統的に感謝祭の翌日、11月の第4金曜日に行われるブラックフライデーは、世界的なショッピングの祭典へと発展しました。消費者が信じられないようなセールや割引を求めている日です。

しかし、その起源はどこから来たのでしょうか？

ブラックフライデーの歴史

ブラックフライデーの神話は、小売業界最大のベッドタイムストーリーです。

ご存知の通り、小売店は一年のほとんどの間、財務上の絶望に溺れ、貸借対照表が鮮やかな深紅に塗られていたという信念が広まっています。ところが驚いたことに、感謝祭の直後にホリデーショッピングシーズンが到来すると、苦境に立たされていた小売業者は魔法のように運命を好転させ、バランスシートを赤字から黒字に転換したといわれています。

しかし、拍手は待ってください。なぜなら、ブラックフライデーの真の歴史は、洗練されたスポーツカーと錆びた古い自転車が違うのと同じくらいこの定説とは異なるからです。

Business Insiderによると、ブラックフライデーは1950年代にフィラデルフィア警察の優秀な警官のおかげで誕生しました。それは、2つの目的「感謝祭の七面鳥をがつがつ食べること」「陸軍と海軍のフットボールの試合として知られる壮大な対決を目の当たりにすること」のために、人々がフィラデルフィアに集まる時期です。ご想像の通り、感謝祭の翌日は混乱が最高潮に達し、”ブラックフライデー “という言葉が生まれました。

さて、フィラデルフィアの地元企業は、この暗いあだ名に満足していなかったので「ビッグフライデー」というブランド名に変更しようとしました。でも、どうなったと思いますか？当初の名前であるブラックフライデーは、パーティーの招かれざる客のようにずっと居座り続けました。

そして2003年、ブラックフライデーは一大センセーションを巻き起こし、アメリカで最も忙しいショッピングデーの称号を獲得しました。それ以来、ブラックフライデーはその王座を手放していません。しかし、まだ終わりではありません – この有名なショッピングの祭典は国境を越えて世界中を席巻しました。

ブラックフライデーが国際的なショッピングブームになるまで

感謝祭は北米の祝日かもしれませんが、イギリスとオーストラリアもブラックフライデーの流行に抗えなかったようです。イギリスでは、言葉を古き良き警察からこの言葉を借りましたが、彼らのブラックフライデーはクリスマス前の金曜日のことでした（少なくともカーディフでは）。どうやら、人々が大いにパーティーを楽しむ時期であり、病院も通常より少し忙しかったようです。

そして、オーストラリアやニュージーランドでは、2015年以来、アメリカから発信されるオンラインショッピングのチャンスに注目しています。ザ・ウェアハウスのようなキウイの大手小売業者は、ブラックフライデー・パーティに参加する時期が来たと判断し、独自のお買い得商品を提供しています。

これで神話が崩れ、ブラックフライデーの風変わりな歴史が明らかになりました。これは世界を席巻した小売現象であり、「ブラック」を一年で最もカラフルなショッピングデーへと変貌させました。

2) サイバーマンデー

ブラックフライデーに続くサイバーマンデーは、オンラインショッピングの祭典です。買い物客は独占的なデジタル取引のためにウェブサイトに殺到し、eコマースビジネスにとって極めて重要な日となります。

しかし、いつからこのような構図になったのでしょうか？

サイバーマンデーの歴史

サイバーマンデーは、ペンシルベニア大学ウォートン・スクールのマーケティング・マエストロ、バーバラ・カーンが雄弁に説明したように、進化し続ける消費者行動のダンスから生まれました。

これを想像してみてください。連休明けの月曜日、人々はデスクわに戻り、コンピューターとインターネットという頼もしい相棒とようやく再会します。90年代から2000年代初頭にかけて、現在のように誰もが自宅にコンピューターを持っていた時代ではありませんでした。当時、仕事に戻ることは、オンライン限定の小売店で驚くようなお買い得品を見つける絶好の機会を意味していたのです。

そこは、実店舗では通常見られない商品の宝庫への入り口でした。実店舗とオンラインショップの両方を持つ小売業者でさえ、サイバーマンデーの魅力には抵抗できず、より広範囲に網を張り、ブラックフライデーの対面買い物客を超えてより多くのオーディエンスを獲得する機会を掴みました。

しかし、サイバーマンデーを真に際立たせているのは、利便性と柔軟性の魅惑的な融合です。もう、必死になって店に駆け込む必要はありません。その代わり、空き時間があればいつでもお買い得品を手に入れることができます。サイバーマンデーは、ショッピングのスーパーヒーローとなり、迅速でアクセスしやすく、事実上どこにでも存在するようになりました。その利便性は爽快で、実質的にどこからでも買い物ができるという自由は、豪華なセールに目新しさを加えました。

現在、インターネットが携帯電話、タブレット、ノートパソコン、腕時計、スマートホームデバイスなど、忠実な相棒のようにインターネットがついてくる世界では、カーンが適切に表現したように、サイバーマンデーの背後にある元々の理論的根拠は少し「古風」に思えるかもしれません。しかし、間違いなくその遺産は存続しています。サイバーマンデーは、バーチャルの世界だけで展開される全く新しいタイプのホリデーセールを誕生させ、ショッピングの週末のタイムラインを前例のない長さに伸ばしました。

本質的に、サイバーマンデーは 90 年代のルーツを脱ぎ捨てたかもしれませんが、その精神はショッピング界のデジタルの寵児として生き続けており、進化し続ける消費習慣の状況と信じられないほどのオンライン取引の永続的な魅力を証明しています。

3)クリスマス

クリスマスで最高潮に達するホリデーシーズンは、人々が寛大な気分になり、愛する人への完璧なプレゼントを探す時期です。この期間は、eコマースストアが売上を伸ばす絶好のチャンスとなります。

クリスマスにまつわるエピソードを披露しようかと思いましたが、これがどのようにして誕生したのかという歴史については割愛させていただきます。

舞台が整ったところで、eコマースウェブサイトをホリデーシーズンに向けて準備する重要な手順を詳しく見ていきましょう。

ホリデーシーズンに向けてeコマースを準備する5つのヒント

また、「在庫を十分に確保しておく」という明白なアドバイスは省略し、私の専門分野に関連するウェブサイト分析に焦点を当てます。

そこで、eコマースホリデーシーズンの準備に関する5つのヒントをご紹介します。

1. ホリデーシーズンのトラフィックを予測する

次のショッピングホリデー期間中におけるウェブサイト訪問者数をある程度把握しておきたい理由として、以下の2つが挙げられます。

1. ウェブサイトは買い物客の流入に耐える必要がある。
2. eコマースビジネスをホリデーシーズンに向けて準備する一環として、現実的な目標を立てたい。

そのためにはトラフィックの見積もりが必要です。どのように見積もればよいのでしょうか？

a. 前年度に基づく

まず、過去のホリデーシーズンのウェブサイトトラフィックデータを分析することから始めましょう。この履歴データは、トラフィックパターンに関する洞察を提供し、トラフィックの急増を予測するのに役立ちます。

b. 業界のベンチマーク

ホリデーシーズンのトラフィック増加に関する業界固有の データを調査します。これにより、予想されることや競合他社との比較について、より広い視野を持つことが可能です。例えば、「アメリカでは、ホリデーシーズンがピークに達すると、小売業者はブラックフライデーとサイバーマンデーの1日のトラフィック、支出、売上を通常の3倍になると予想されます。宝飾品、電化製品、電子機器、コンピューターなどの高額商品は、ホリデーシーズンの象徴的な人気商品であり、これらの業界の小売業者は、通常よりもさらに多くの検索が期待できます。

WordstreamのMark Irvineによる、あなたの業界のGoogleショッピングホリデー予測を取り上げた素晴らしい記事をご覧ください。

Googleショッピングのピークはブラックフライデーとサイバーマンデー（出典：Wordstream）

c. トラフィックの内訳

有料チャネル（広告など）とオーガニックソースのトラフィックの内訳を把握しましょう。この洞察は、リソースを効果的に割り当てるのに役立ちます。

これは、今年のホリデーeコマース戦略を確立する上で非常に重要です。トラフィックとコンバージョンがどこから来たのかを分析すると、チャネルを微調整して、訪問者を顧客に変えることができます。

d. トラッキング設定の確認

トラッキングツールが最新で、正しく機能していることを確認してください。すべてのトラフィックを正確に把握していますか？データアナリストがそのツールキットに刻み込むべき基本的なルールについて話しましょう。それは、データをサンプリングしないことです。

データは分析の生命線です。それは私たちが知識へと変換する原材料であり、その変換の精度は、変更されていない完全なデータセットを自由に使えるかどうかにかかっています。サンプリングは便利な近道のように思えるかもしれませんが、機会を逃したり結論を歪めたりする可能性があります。

あなたが広大な鉱山で隠された宝石を探しているところを想像してみてください。選択肢は2つあります。一つひとつの岩石を注意深く調べるか、ランダムにいくつかの岩石を選んで、それらが宝の山全体を表していることを願うかのどちらかです。サンプリングは後者の選択するようなもので、それはギャンブルです。運が良ければ貴重なものに出会えるかもしれませんが、ほとんどの場合、未調査の岩の中に隠された本当の宝物を見逃してしまうことになります。

データをサンプリングすると、重要なパターンや外れ値、または稀なイベントを見逃すリスクがあります。考えてみてください。その特異なデータポイント、外れ値は、画期的な洞察や潜在的な問題を明らかにするカギかもしれません。サンプリングでそれを捨てることは、実質的に原石の中のダイヤモンドを捨てることと同じです。行動分析では個々のセッションの記録が非常に重要であるため、行動分析データに関しては特に当てはまります。

特にeコマースの場合、データをサンプリングすべきではない8つの理由

1. パーソナライゼーションの精度： パーソナライゼーションはeコマースの最高目標です。買い物客はオーダーメイドのレコメンデーションや体験を期待しています。このレベルのカスタマイズを実現するには、個人の嗜好、過去の購入履歴、閲覧履歴を反映した完全なデータセットが必要です。サンプリングはこのレベルの詳細を犠牲にし、顧客が本当に望むものを提供する能力を妨げます。Omnisendのeコマース・パーソナライゼーションに関する記事はこちら。
2. マイクロ・モーメントの重要性：目まぐるしく変化するeコマースの世界では、顧客の行動をきめ細かく理解することが成功のカギとなります。買い物客は一瞬のうちに決断を下し、クリック、ホバー、ためらいの一つひとつが貴重な洞察を持っています。データをサンプリングしないことで、これらのマイクロモーメントの本質を捉え、シームレスでスムーズなショッピング体験のためにウェブサイトを最適化することができます。マイクロインタラクションの最適化についてもっと読む。
3. 不正行為と以上の検出：eコマースは正当な顧客のための場だけでなく、不正行為のホットスポットでもあります。決済詐欺からアカウント乗っ取りに至るまで、通常とは異なるパターンや異常がトラブルの最初の兆候であることがよくあります。完全なデータセットがあれば、これらの不正行為をより効果的に検出し、迅速に対応してビジネスと顧客を保護することが可能です。
   

   チャージバック対策 Mouseflowを使用することで、セッションの再生を各取引の明確な証拠として使用し、チャージバックに対抗することができます。

4. 在庫と需要の予測： 効果的な在庫管理は、eコマースの勝敗を左右する要素です。正確な需要予測は、過去の販売データ全体を分析することにかかっています。どのようなサンプリングでも、季節性パターン、トレンド商品、消費者の嗜好の微妙な変化などを見逃すリスクがあり、在庫決定に影響を与える可能性があります。
5. コンバージョン率の最適化：コンバージョン率最適化（CRO）はeコマースの要です。コンバージョンを最大化するために、商品リスト、チェックアウトフロー、CTAを常に調整しています。サンプリングにより、何が機能し、何が機能していないかに関する洞察の精度が低下します。完全なデータがなければ、重要なコンバージョンの機会を逃してしまうかもしれません。
6. 顧客生涯価値（CLV）の洞察： 長期的な成功には、顧客を徹底的に知ることが不可欠です。顧客生涯価値の計算は、初回訪問から繰り返しの購入に至るまで、顧客とのインタラクションを総合的に理解することに基づいています。サンプリングは不正確なCLV評価につながり、マーケティングとリテンション戦略に影響を与える可能性があります。
7. アダプティブマーケティング：進化し続けるデジタル広告の世界では、すべてのクリックに価格が付いてくるため、データに基づいた意思決定が不可欠です。完全なデータがないと、アトリビューションモデルに欠陥が生じ、広告予算の配分を誤ったり、コンバージョンの高いキーワードを見逃したり、マーケティングキャンペーンの効果を誤解したりする可能性があります。
8. 競争力：競争が激しいeコマースの環境では、すべてのデータを分析することが競争力をもたらします。トレンドや消費者の好み、またはオペレーションの非効率性をより迅速に把握し、より効果的に対応できます。

eコマースのトラッキングについてお困りですか？Mouseflowは、eコマースビジネス向けに特別に設計された包括的なトラッキングガイドを提供します。

2. 有料キャンペーン用のUTMトラッキング設定

eコマースの世界では、トラフィックのソースを理解することが非常に重要です。UTMパラメータを活用して、Google Analytics4（GA4） やMouseflowなどのツールで有料キャンペーンの効果を追跡しましょう。これにより、データに基づいた意思決定を行い、マーケティング活動を最適化することができます。

GA4の導入に伴い、多くの顧客が「未割り当て」のトラフィックソースを抱えていることに気付きました。これでは、トラフィックがどこから来ているのかを解読できないため、分析や最適化が無効になる可能性があります。

以下はAnalytics ManiaのJuliusが、GA4のプロパティとトラフィックを同じ言語で話すように準備する方法を説明したビデオです。

一方、MouseflowはUTMパラメータを自動的に取得し、高度なフィルタリングで即座に利用できるようにします。トラフィックをハックして、収益を伸ばすために必要な洞察を見つけましょう！

3. エラートラッキングの設定

あなたも一度は壊れたボタンに直面したことがあるでしょう。イライラしますよね？ボタンの動作に依存している eコマースが、壊れたボタンのせいで購入が行われていないことを時間内に把握できない状況を想像してみてください。

クーポンエラーも同様です。おそらく、休暇中に割引やプロモーションの提供を検討することになるでしょう。しかし、クーポンがわかりにくい言語で書かれていたらどうでしょうか？おそらく、マーケティングチームはそれを面白くするための旅に出たのかもしれません。表面上は優れていても、実際にはその顧客にとってフラストレーションのたまる体験を引き起こしていることになります。

Mouseflowを使用すると、フォームやクーポン送信に関するエラートラッキングを設定ができます。

4. フリクションスコアとイベントによるチェックアウトフローの監査

クリックエラーイベントとクリックレイジイベントを探して、チェックアウトプロセスを監査することを検討してください。顧客が購入を完了するのを妨げ、目標達成に支障をきたす可能性のあるフリクションポイントを特定します。

クリックエラーとクリックレイジの影響

クリックエラー（JavaScriptエラー）は、ウェブストアのJavaScriptコードが不調を起こした時に発生します。

さて、影響について話しましょう。なぜなら、これらのエラーはeコマースの世界で大きな影響を持っているからです。それは、潜在的な売上を奪うグリンチ、カートを放棄するゴーストショッパー、そして顧客と購入ボタンの間にある目に見えない障壁となります。

このシーンを想像してみてください。潜在的な購入者があなたの美しくデザインされた製品ページを閲覧し、購入する準備ができていますが、予期しないパーティークラッシャーのようにJavaScriptエラーが現れ、顧客をイライラさせ「今すぐ購入」ではなく、恐ろしい「終了」ボタンをクリックさせます。

これらのエラーは、ユーザーには気付かれないことが多く、重要な機能を壊してしまうため、直帰率が急上昇し、コンバージョン率が急落し、かつては満足していた顧客をソーシャルメディア上で不満を抱く批評家に変えてしまう可能性があります。

クリックレイジも同様です。オンラインで何か（ボタンやリンクなど）をクリックした時、そのボタンやリンクが思い通りに動いてくれないのは腹立たしい瞬間です。

それは、デジタル世界でだけ起きる話であり、例えるなら行き詰ったドアを開けようとするようなものです。要素はおそらく偶然ですが、クリックできるように設計されていないため、エラーが存在しない可能性さえあります。そのため、コンソールを覗いても気付かないでしょう。

しかし、クリックエラーと同様に、クリックレイジはフラストレーションの大きな原因となります。たとえ回避策があったとしても、多くの場合、ユーザーは物事をうまく機能させる方法を見つける忍耐力がありません。クリックレイジは通常、彼らが去る前に起こる最後の出来事の一つです。

クリックエラーとクリックレイジをトラッキングする方法

ウェブサイトに軽量のスクリプトをインストールすることで、Mouseflowはこれらのフリクションエラーや他の多くのエラーを自動的にトラッキングすることができます。追加の設定は一切不要。「プラグアンドプレイ」するだけです。

トラフィックのトラッキングを開始すると、Mouseflowはフリクションスコアエンジンを利用して、顧客のセッションに6つ以上のフリクションイベントのタグを付けます。これを使用してデータをセグメント化し、これらの望ましくない行動の原因となったデータを見ることができます。

5. 収益を超えてトラフィックの価値を最大化する

目先の収益だけに焦点を当ててはいけません。ホリデーシーズン中のトラフィック増加を、貴重なデータを収集する実験的な機会として利用しましょう。このようなトラフィックの多い時期は、顧客の行動、嗜好、および問題点に関する貴重な洞察を収集するまたとないチャンスです。

このようなショッピングのピーク時に実験を行うことで、新しい戦略、商品の配置、価格設定モデル、ウェブサイトの最適化などをテストし、何が顧客に最も響くかを確認できます。これにより、ホリデーシーズンの収益を最大化できるだけでなく、長期的なeコマース戦略に役立つ豊富なデータも提供されます。

トラフィックの増加は、年間を通じて学習・適応し、最終的に顧客のオンラインショッピングエクスペリエンスを向上させるチャンスであることを忘れないでください。

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