通常のプランでは、サービスレベルアグリーメント（SLA）は提供されません。ただし、mouseflowはコンテンツ配信ネットワーク（CDN）サービスと提携しており、データセンターでダウンタイムが発生した場合でも、記録スクリプトで24時間年中無休のアップタイムを約束しています。