サポートPLUSの料金

サポートPLUSに関するよくあるご質問

FAQ

各パッケージの違いについて

スターターやグロースなど各パッケージの違いは何ですか？

A.計測できるセッション数。計測できるWebサイトの数が違います。

計測セッション数はPVとは違いますか？

A.あるユーザーが、Webサイトを訪れ、3ページを閲覧した場合、セッションは1となり、PVは3となります。Mouseflowはセッションに制限がありますが、その範囲内においてPVは無制限です。

セッション数とユニークユーザー数は違いますか？

A.あるユーザーが、Webサイトを訪れます。翌日もWebサイトを訪れた場合、セッションは2となり、ユニークユーザー数は1となります。

契約期間について

最低の契約期間は何ヶ月ですか？

A.1ヶ月です。

1年契約と単月契約の違いは？

A.長期契約をしてもらうことで、年間プランでは単月に割り戻した時の費用が安くなっています。

支払いについて

支払い方法はどのようになりますか？

A.請求書でのお支払いとなります。

支払いのタイミングはいつになりますか？

A.月間プランの場合、毎月末に請求書が発行されます。年間プランの場合、利用開始月の月末に請求書が発行されます。それぞれ請求書発行月の翌月末日までにお支払いください。

年間プランの支払いは一括ですか分割ですか？

A.一括前払いとなります。

契約方法について

契約方法はどのようになりますか？

A.利用規約にご同意頂いてお申込み頂く形となります。

個別契約に対応していますか？

A.エンタープライズ以上のプランについて対応しています。ご相談ください。

利用開始について

Mouseflowのインストールにはどのように行いますか？

A.JavascriptのコードをあなたのWebサイトにあるbodyの閉じタグの前に加えるだけで簡単にインストール出来ます。GoogleTagManagerにもMouseflowというタグメニューがあります。

Mouseflowのインストールはどのくらいの時間がかかりますか？

A.GoogleTagManagerを使う場合は、5分程度で設定が完了します。

インストール後データを閲覧するのにどのくらいの時間がかかりますか？

A.即時ご覧頂けます。データが反映されるまで何日も待つ必要はございません。

解約について

Mouseflowの解約方法は？

A.月間契約であれば更新日の10営業日前、年間プランであれば更新日の1ヶ月前までにサポートまでご連絡ください。

サポートについて

サポートPLUSで受けられるサポートは？

A.ベーシックプランの内容に加えて、初期サポート・メールサポート・オンライン面談サポート・各種最新ノウハウやドキュメントの共有が受けられます。毎月サポートの案内が届きますが、必要に応じていつでもコチラのリンクよりご連絡ください。

セキュリティに関して

セキュリティに関する個別の質問に対応できますか？

A.セキュリティに関する質問に個別でお答えできますのは、エンタープライズをご検討の方に限ります。その他の方にはセキュリティキットをご用意しております。サポートまでご連絡ください。

Mouselfowが利用するのはファーストパーティクッキーですか？

A.ファーストパーティクッキーとなります。