利用規約

発効日:2016年11月29日

各用語の定義

  • 「アカウント」とは、お客様がサービスを登録する際に作成され、サービスを利用する際に用いるアカウントを指します。
  • 「ブランド特性」とは、顧客名、商標、サービスマーク、ロゴ、ドメイン名、顧客もしくはマウスフローを表す他の特有の商品を意味します。
  • 「顧客データ」とは、MFTCおよびMFRSによって収集され、サーバーに転送され、処理ソフトウェアによって分析されるお客様のWebサイトへの訪問者の特性および活動に関するデータを意味します。
  • 「ドキュメンテーション」とは、オンラインまたはその他の方法で入手できるものを含む、プロセッシングソフトウェアで使用するためのすべてのドキュメンテーションを意味します。
  • 「MFRS」とは、顧客データを収集する目的でMFTCに含まれている独自のMouseFlow Recording Scriptを、修正、更新、およびアップグレード(総称して「MFRS」といいます)の意味で含みます。
  • 「MFTC」とは、顧客データを収集する目的でウェブサイトにインストールされた独自のMouseflow Tracking Codeと、修正、更新、アップグレード(総称して「MFTC」)を意味します。
  • 「Mouseflow」とは、欧州のデンマークに登録されているApressのMouseflowという会社を意味します。
  • 「ページビュー」は、サービスの使用の測定単位です。ページビューは、訪問者がアクセスしたWebページ上でMFTCまたはMFRSが実行されるたびに発生します。
  • 「プロセッシングソフトウェア」とは、独自のMouseflowサーバーソフトウェアと、顧客データの処理、分析、および保管を行う修正、更新、およびアップグレードを意味します。
  • 「所有権」とは、特許、著作権、商標、営業秘密、デザイン、データベースの権利、事業名、ドメイン名、レイアウト、デザインまたはその他の知的財産権、または所有権の有無、登録されているか否かにかかわらず世界のどこにでも存在する可能性があります。
  • 「レポート」とは、顧客データから得られた分析を意味し、アカウントを介して利用可能となります。レポートに含まれるチャート、グラフ、統計は、アカウントとプランのタイプによって異なります。
  • 「サーバー」とは、プロセッシングソフトウェアが動作し、顧客データとMFRSが保存されるMouseflow(またはその子会社)によって制御される技術インフラストラクチャを意味します。
  • 「サービス」とは、お客様が所有、管理、または運営するウェブサイトから、記録されたセッションを含む顧客データを分析または解析する機能を意味します。
  • 「ソフトウェア」とは、MFTC、MFRS、およびプロセッシングソフトウェアを意味します。
  • 「サブスクリプション」とは、本サービスの提供またはエンタープライズ・プラン・アドオンを記載したお客様およびMouseflowが合意した特定の機能、価格設定、および属性を意味します。
  • 「利用規約」とは、本契約第4条に定められた意味を有します。
  • 「ウェブサイト」とは、お客様が所有、管理、または運営する1つ以上のWebページの集合を意味します。

規約全般

Mouseflowを使用して、ソフトウェアを使用するサービスを提供し、お客様の代わりに顧客データを処理、分析、および保管します。 アカウントは、https://mouseflow.com/pricing/またはエンタープライズプランの補遺に記載されている特定の計画に従って提供されます。

請求・支払い

料金は契約に応じて、クレジットカード、PayPal、または請求書を使用して自動的に請求されます。 顧客が請求された場合、請求サイクルは電子メールで請求サイクル開始時に顧客に送信され、受信後30日以内に支払われなければなりません。 延滞手数料は、無期限延滞金額に対して1%の割合で請求されます。 不当な理由により金額の支払いを30日以内に確認できない場合、Mouseflowはサービスへのアクセスを一時停止する権利を留保します。 無断での支払いが60日以内に受領されない場合、MouseflowはMFTCまたはMFRSを無効にしたり、顧客データを完全に削除する権利を留保します。

契約期間および終了

本契約は、お客様アカウントが作成された日に発効し、本第4項に従って終了するまで有効です。本契約は、有効日以降に提供されるソフトウェアおよびサービスに適用されます。また、Mouseflowが本契約の終了後に本ソフトウェアおよびサービスを提供するために、本契約が当該ソフトウェアおよびサービスに適用されるものとします。他の権利を侵害することなく、Mouseflowは、(a)いかなる理由、日時に関わらず(b)お客様が本利用規約に違反した場合、お客様の本契約および本契約に含まれるライセンスを終了することができます。スタンダードプランの場合、お客様はいつでもhttps://app.mouseflow.com/account/でペナルティなしでサブスクリプションを終了することができます。エンタープライズプランの場合、お客様は、Mouseflowへの書面による30日前の通知または当事者間の定期購読契約で必要とされる特定の期間のうちに、そのサブスクリプションを解約することができます。サブスクリプションが終了すると、サービスにアクセスするお客様の権利は自動的に終了し、お客様はソフトウェアのすべてのオリジナルおよびコピーを破棄し、要求に応じて3営業日以内に書面でMouseflowに書面で証明しなければなりません。解約の場合、(a)お客様は、前払い料金の全額払い戻しの請求を提出することができます(アカウントの最初の支払い後30日以内に解約された場合、返金は行われません) (b)終了日までに提供されたサービスの残高は、直ちに支払われる予定であり、(c)お客様のソフトウェアおよびサービスを通じて顧客データを利用することができなくなります。ただし、顧客は、分析データおよびレポートのコピーを保持することができます。顧客が3営業日後にWebサイトからMFTCまたはMFRSを削除しなかった場合、MouseflowはMFRSコードを変更して顧客の契約が終了したことを示す警告ボックスを表示することがあります。

インストール

本サービスを利用するには、お客様がウェブサイトにMFTCをインストールする必要があります。お客様は、Mouseflowから指示された場合、MFTCを変更することに同意し、また、本サービスとの互換性を保証するために、かかる変更を行うためのMouseflowの許可を付与します。マウスフローは、顧客のアカウントへのアクセスの遅延や、そのようなイベントに関連する顧客データのエラーについて、一切の責任を負うものではありません。法律で要求されている場合、お客様はプライバシーポリシーに以下の言語または同等の言語を使用して声明を掲載することに同意します。「このウェブサイトでは、サードパーティの分析ツールであるMouseflowを使用して、およびキーストローク活動。オプトアウトはhttps://mouseflow.com/opt-out/で行うことができます。

機密データ

お客様は、適用されるすべてのプライバシーおよびデータセキュリティ法を遵守し、かかる法律に違反するためにサービスまたはソフトウェアを使用しないことを表明し、保証するものとします。

アカウントとセキュリティ

お客様は、Mouseflowが発行したログイン情報の機密性を保護し、不正なアクセスに起因する本サービスの使用または誤用の責任を負うものとします。お客様は、セキュリティ違反またはアカウントまたはサービスへの不正アクセスがあった場合に、すぐにMouseflowに通知することに同意したものとします。マウスフローは、技術的な問題の改善やトラブルシューティングを行うため、お客様のアカウントにログインすることがあり、お客様は、そのようなアクセスに同意するものとします。

非独占的ライセンス

Mouseflowは、お客様が所有し、管理する1つ以上のWebページ(総称して「ウェブサイト」)にMFTCまたはMFRSをインストール、コピー、使用するための、限定的で取り消し可能非独占的ライセンスをお客様に付与します。お客様は、mouseflow.com(またはMouseflowが随時提供する可能性のあるURL)で顧客データおよびレポートにアクセスし、閲覧し、ダウンロードすることができ、その顧客データおよびレポートをその従業員、請負業者、代理人(例:会計士、弁護士、広報、広告およびマーケティング代理店など)および顧客に共有することが出来ます。
お客様に、第三者への(i)ソフトウェアまたはドキュメンテーションを複製、変更、翻案、翻訳し、あるいはそれらの派生物を作成すること、(ii)利用者の所在する裁判管轄地における有効な法律により明示的に許可されている場合を除き、ソフトウェアを、リバースエンジニアリングしたり、デ・コンパイルしたり、ディスアセンブルしたり、あるいはソースコードを公開すること、(iii)MFTC、MFRS、アカウント、ソフトウェア、ドキュメンテーション、または本サービスをレンタルしたり、リースしたり、販売したり、譲渡したり、あるいはこれらに対する(関する)権利を移転させること、(iv)本ソフトウェアまたは本サービスにより設置された財産的価値を示す通知またはラベルを削除すること。(v)本サービスまたは本ソフトウェアの操作を妨害または妨げようとするデバイス、ソフトウェア、またはルーチンを使用、郵送、送信または導入することを許諾するものではありません。
お客様は、アカウント、ソフトウェア、およびサービスを内部使用目的でのみ使用し、アカウント、ソフトウェアまたはサービスを他の当事者、アプリケーションサービスプロバイダー、またはサービス機関にアクセスすることはできません。(ただし、請負業者を除く)お客様は、アカウント、ドキュメンテーション、レポート、サービス、およびソフトウェアの使用およびアクセスにおける適用されるすべての法律および規制を遵守するものとします。

機密保持

「機密情報」には、一方の当事者(「開示当事者」)が他方の当事者(「受領者」)に「機密」と書面化または表記され、あるいは口頭で開示した後5営業日以内に「機密」と書面化または表記された任意の専有データまたはその他の情報が含まれるものが含まれます。上記にかかわらず、機密情報には以下は含まれないものとします。
(a)本契約またはその他の守秘義務の違反の結果以外の公的な知識または情報
(b)受領者が本契約締結日より前に知っていた、または本契約に基づいて開示される前に独自に開発された無制限の所有権を有するもの。
(c)本契約またはその他の守秘義務違反以外の第三者により、受領者に開示または提供されたもの
(d)開示当時者の事前の書面による許可を得て、受領者によって開示されたもの
いずれの当事者も、本契約に基づく義務を履行する目的の場合、または法執行官、規則、裁判所命令、および行政機関によって要求される場合を除き、相手方の事前の書面による同意なしに、相手方の「機密情報」を使用または開示することはできません。受領者は、そのような情報を開示する前に、開示当事者に合理的に実行可能な(法律で許可されている範囲内で)通知をしなければならない。顧客のサブスクリプションが終了すると、両当事者は速やかにすべての機密情報を返却または破棄し、要請があればその旨の書面による証明書を提出する。

情報に関する権利およびパブリシティ

Mouseflow(またはその子会社)は、第5章第2段落のプライバシーポリシーの条項に従い、顧客が本サービスを使用している間に収集した情報を保持し、使用することができるものとします。 Mouseflowは、顧客から一般的に収集されたデータに基づいて集計された非識別情報を使用および開示することがあります。Mouseflowは以下の場合を除き、カスタマーまたはお客様のウェブサイトに関連する情報を第三者と共有しません。
(i)お客様の事前の書面による同意がある場合
(ii)Mouseflow、そのユーザー、または公共の権利、財産、または安全を守るために法律もしくは信義則に基づき開示が合理的に必要である場合
(iii)Mouseflowの指示どおりにデータが使用または共有されないように制限を加えた上でMouseflowの代行(例:請求やデータストレージ、サポート等)として業務を実施する第三者に対しある限定した環境で当該情報を提供する場合

保証及び補償

Mouseflowは以下を保証します:
(i)各従業員は、割り当てられたタスクを達成するのに必要な適切なスキル、トレーニング、およびバックグラウンドを持っていること。
(ii)すべてのサービスは有資格者によって有能でプロフェッショナルな方法で実施され、本契約に基づくお客様の要件に準拠します。
(iii)ソフトウェア、成果物、情報、またはその要素が、第三者の権利を侵害したり、侵害したりすることはありません。
お客様が本契約の遵守を怠ったことに起因し発生したすべての請求、損害、義務、損失、費用および経費(合理的な弁護士費用を含むがこれに限定されない)について、Mouseflowを免責、補償し、防御するものとします。 Mouseflowは、Mouseflowが以下の事由により発生したすべての請求、損害、義務、損失、費用および経費(合理的な弁護士費用を含むがこれに限定されない)について、お客様を免責・保証し、防御するものとします。
(i)Mouseflowが本契約の遵守を怠った場合
(ii)お客様のソフトウェアのインストール、コピーまたは使用、および本サービスの使用が第三者の知的財産権を侵害することを構成するすべての申し立て、請求の場合
適用される法令の規定に従い、この第11項に記載されている補償は、本契約の満了または終了後も有効とするものとします。

保証の免責

レポートを含む本サービスに含まれている、または本サービスを通じて利用可能な情報およびサービスには、不正確または誤植が含まれる場合があります。マウスフローは、通知の有無にかかわらず、いつでもアカウント、本サービスまたはソフトウェアの改善および/または変更を行うことができるものとします。 Mouseflowは、アカウント、サービス、またはソフトウェアが中断されないこと、瑕疵がないこと、瑕疵があった場合に補正されること、またはサービス、ソフトウェア、サーバーにウイルスやその他の有害なコンポーネントがないことを何ら保証、表明するものではありません。 Mouseflowは、サービスまたはレポートの使用が正確、正確、時宜を得ており、その他信頼できるものであることを保証、表明するものではありません。お客様は、Mouseflowおよびその子会社が、お客様のウェブサイトから得た顧客データまたはデータへの不正アクセスや改ざんに対する責任を負わないことに同意するものとします。第11条に含まれる保証および補償の義務を除いて、本サービス、ソフトウェア、ドキュメンテーションおよびレポートは現状有姿で提供され、Mouseflowおよびその子会社は、明示的であるか黙示的であるかに関わらず、あるいは法定であるか否かを問わず、本サービス、ソフトウェア、マニュアルまたはレポートに関連して、パフォーマンス、商品性、特定の目的への適合性を含め、何らの責任を負わないものとします。また、取引、パフォーマンスあるいは商慣習を通じてなんらの保証が生成されるものではありません。Mouseflowは、サービス、ソフトウェア、またはレポートが顧客のニーズを満たしているか、瑕疵がないこと、またはサービスの運用が中断されないことを保証するものではありません。上記除外および免責事項は、本規約の根本を成す重要な要件であり、「本サービス」の課金価格決定の基礎となります。

責任の制限

第11条に含まれている当事者の賠償責任を除いて、Mouseflowおよびその子会社は第三者の請求権またはその子会社または関連会社およびその従業員のいかなる訴訟も、以下の事由につき、他者に対して賠償責任を負うものではありません。 (A)250ドルを超えた損害賠償責任(B)Mouseflowおよびその子会社または関連会社及び従業員が損害の可能性を知り得ていたか否かを問わず、または偶発的損害補償、過失、過失責任、その他の不法行為、法定義務、懲罰または義務違反に基づくかどうかにかかわらず、全ての間接損害、特別損害、懲罰的賠償、偶発的損害(逸失利益、またはサービスを通じて収集されたデータの損失または損失を含む)
偶発的または間接的な損害に対する責任の制限または排除を認めていない一部の州または国では、制限または排除は適用されません。

所有権

サービス(アカウントおよびソフトウェアを含むがこれに限定されない)及びサービスに属するすべての知的財産権はMouseflow(およびその子会社)の財産であり、権利が帰属します。本契約においてお客様に明示的に付与されていないすべての権利は、ソフトウェアおよびドキュメントの独占的所有権を含みMouseflowおよびそのライセンス許諾者の独占的な権利でありMouseflowおよびそのライセンス許諾者に帰属します。上記に関わらず、お客様は以下の行為を行ってはいけません。
(a)許諾されたライセンスの範囲外でサービスまたはソフトウェアを再使用許諾、配布、使用すること
(b)本ソフトウェアまたはサービスを複製、改変、翻案、翻訳、派生品の作成、リバースエンジニアリング、ディスアセンブル、デ・コンパイル、またはその他のソフトウェアまたはサービスのソースコードまたは営業秘密の発見を試みること。
(c)Mouseflowの書面による明示的な同意なく、商用目的、商標、サービスマーク、ロゴ、ドメイン名、その他の特有のブランド特性、またはソフトウェアまたはサービスに関連する著作権またはその他の財産権を目的のために使用すること。
(d)商標、商標、サービスマーク、ロゴ、ドメインネーム、またはその他の特有のブランド特性、著作権、ならびにMouseflow(またはその子会社)に関連するその他の所有権を作成または登録しようとすること
(e)本ソフトウェアまたは本サービスに含まれる内容に付記されている著作権、商標、またはその他の知的財産権に関する通知を取り除く、隠す、または変更すること。

その他の規定

  • a.準拠法及び裁判管轄
    本契約は、法の抵触のルールを排除し、デンマーク法に準拠し、デンマーク法に従って管理および解釈されるものとします。各当事者は、被告の主たる事務所の所在地を管轄する裁判所の排他的かつ専属的な管轄権に従うことに同意します。
  • b.通知。本契約に基づき必要または許可される通知またはその他の連絡は書面で与えられ、手または認定郵便、郵便料金の前払いおよび返品領収書によって行われます。
  • c.権利放棄
    当事者の一方が本契約のいずれかの規定を相手方が厳格に履行することを主張または執行すしなかった場合、もしくは本契約に基づく権利または救済を行使しなかった場合にもそのような条項、権利または救済を主張または義務づける権利の放棄と解釈されるものではありません。
  • d.副本
    本契約は、複数の副本で締結することができ、そのそれぞれは、原本とみなされるものとするが、かかる副本の全てが、単一かつ同一の文書を構成するものとする。両当事者は、ファクシミリまたはその他の信頼できる形式の電子複製によって送信された本契約書の執行コピーが元の書類と同等であることを認めるものとします。
  • e.完全合意。本契約で取り扱われた事項に関する当事者間のすべての了解と合意を規定するものであり。書面であろうと口頭であろうと、従前の一切の了解、意図の表明、覚書に優先します。
  • f.変更。 Mouseflowは、サービスまたは本契約を変更または変更する権利を有します。そのような変更を定期的に確認し、認識する責任はお客様にあります。
  • g.分離可能性
    本契約のいずれかの規定を無効または執行力がないと判断された場合、本契約の残る部分は完全な効力を有し、当事者は当該無効または執行力がない条項を当事者の当初の意図を達成しうる有効で執行力のある条項に置き換えるものとする。
  • h.見出し
    本契約の見出しは便宜上のものであり、本契約や見出し以下の内容の定義、解釈、制限、説明するものではありません。
  • i.権利の譲渡
    お客様は、正式に許可されたMouseflowの代理人の書面による事前の同意なく、本契約に基づく権利を譲渡することはできず、事前の同意なく譲渡された権利は無効となります。お客様は、本契約を関連会社に譲渡することができます。また、資産のすべてまたは実質的にすべてを合併または売却する場合もあります。
  • j.効果の存続 本契約4条,6条,9条,11-15条は、お客様の契約の終了後も存続します。
  • k.不可抗力。マウスフローは、当事者の合理的な制御を超える事由により、パフォーマンスが妨げられ、遅れたり、妨げられたりする限度において、本契約の履行から免除されるものとします。
  • l.独立請負業者。 Mouseflowと顧客との関係はパートナーシップではなく、独立した契約者です。

※本訳文は日本語による参考訳であり、お客様に対する条件は英文による契約のみが有効に適用されます。日本語の正確性および英文との同一性及び翻訳文における英文との齟齬や瑕疵について何らの保証をし、責任を負うものではありません。
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