CotopaxiがMouseflowのデータに基づいてウェブサイトのロードマップを構築する方法

※これはMouseflowからの翻訳転載です。配信元または著者の許可を得て配信しています。

How Cotopaxi Builds Their Website Roadmap Based on Mouseflow Data

Cotopaxiは冒険からインスピレーションを得ています。2014年に設立されたこの旅行用品およびアパレルのブランドは、探検と持続可能性を支持しています。より多くの冒険、より多くのアウトドア時間、そしてコミュニティを支援すること、それがCotopaxiと彼らのGear for Goodの理念です。Cotopaxiは収益の1％を貧困に苦しむコミュニティを支援する非営利団体に寄付しています。

Cotopaxiの旅行用品は世界中のアパレルショップで購入できますが、Cotopaxiはオーストラリア、EU、イギリス、日本、ニュージーランドにもオンラインストアを展開しています。Cotopaxiのウェブサイトは常に進化を続け、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供することを目指しているのです。Cotopaxiのコンバージョン率最適化アソシエイトディレクターであるKirby Crook氏は、eコマースチームとともにこのプロセスを担当し、ウェブサイト訪問者を喜ばせようと努めています。

課題：ユーザーは何を望み、何を必要としているのか？

Kirbyのタスクの1つは、ウェブサイトのロードマップを作成し、新機能に優先順位を付けることです。そして、彼が直面する問題の1つは、すべてのeコマースマネージャー、マーケティング担当者、コンバージョン率最適化スペシャリストなどに共通しています。それは、「ユーザーが実際に何を望んでいるかを知ること」です。

推測ゲームをして盲目的にベストプラクティスに従うだけでは、それほど大きな成果は得られません。ウェブサイトを有意義に改善し、次にどの機能を構築すべきかを知るためには、ユーザーをよく理解する必要があります。彼らは誰なのか？彼らは何を探しているのか？何が好きなのか？どこで困っているのか？何を期待しているのか？

これらの質問に答えることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ブランドロイヤリティとコンバージョンを高めるためにウェブサイトで実行すべき実験のアイデアを得られます。

解決策：ユーザーに教えてもらい、ユーザーに見せてもらう

この問題を克服するために、Cotopaxiはユーザーに関するデータ、つまりユーザーがウェブサイト上でどのように行動し、特定の状況で何を考え、何を望んでいるのかを必要としていました。そこでKirbyとチームは、行動分析プラットフォームを使用してこのデータを収集することにしました。

Cotopaxiは2021年からMouseflowを利用しており、Kirbyのチームの約4人が定期的にこのツールを利用している。したがって、この課題を解決するためにMouseflowと協力したのは当然のことでした。

Mouseflowのユーザーフィードバックツールを使用して、Kirbyのチームは、ユーザーがウェブサイト上で特定のアクションを実行したとき、または特定のページにアクセスしたときに表示されるミニアンケートを設定。Kirbyが言うところの「アクティブフィードバック」によって、チームは実際のユーザーから、彼らが何を望んでいるのか、ウェブサイトのエクスペリエンスにどの程度満足しているのかについて、本当の回答を得ることができました。そしてそれは、CotopaxiのA/Bテストのロードマップとウェブサイトの機能強化に役立ちました。

	Mouseflowのユーザーフィードバック調査を利用すると、当社のウェブサイトを利用している人たちからのリアルなフィードバックを得て、私たちの仮定をテストすることができます。
Kirby Crook、Cotopaxiコンバージョン率最適化アソシエイトディレクター

しかし、ユーザーが必要なものを認識していなかったり、明確に伝えていなかったりする場合があります。そのため、Cotopaxiのチームは意思決定において「受動的フィードバック」にも依存しており、クリックやスクロールのヒートマップを監視し、ウェブサイトのセッション録画も視聴しました。これにより、ユーザーがウェブサイト上でどのように行動するか、どこに到達したいのか、そこに至るまでの道のりについてより広い視点で把握することができました。

もちろん、Cotopaxiのチームはウェブサイトのフリクションスコアにも注目し、ユーザーがクリックエラーやクリックレイジを経験した部分を確実に改善しました。

結果：顧客主導型ウェブサイトロードマップの構築

「アクティブ」 と 「パッシブ」 のフィードバックを使用して、Kirbyとチームは実際のユーザーリクエストとフィードバック、およびユーザーの行動パターンに基づいた実験アイデアを含む顧客主導型のウェブサイトロードマップを構築しました。

CROチームの主な目標の1つは、できるだけ頻繁に、安定したスケジュールで実験を行うことです。Cotopaxiのチームは、実験に役立つMouseflowのデータをもとに、月5回のテストを1年間かけて行う実験計画を立て、実行しました。

これらの実験は、よくある仮定だけに基づいているのではなく、顧客からの実際のフィードバックと彼らの行動洞察に基づいています。そのため、ユーザーエクスペリエンスに良い影響を与える可能性が非常に高いです。

これは、Cotopaxiのチームがさらなる実験のアイデアを得たり、ウェブサイトのフリクションポイントを迅速に発見して修正したりするために採用し続けている継続的なプロセスです。

	Mouseflowは、eコマースエクスペリエンス全体を通じてユーザーの問題点やフリクションを理解しようとするときに頼りになるツールです。定量的データと定性的洞察を組み合わせることで、サイトで何が起こっているのかをより完全に把握することができます。
Kirby Crook、Cotopaxiコンバージョン率最適化アソシエイトディレクター

• 使用ツール：Mouseflow、Klaviyo、Dynamic Yield
• CMS：Shopify
• Mouseflowで使用した機能：フィードバック調査、ヒートマップ、フリクションスコア、セッションリプレイ