RainsがMouseflowを使用してeコマースのコンバージョン率を向上させた方法

※これはMouseflowからの翻訳転載です。配信元または著者の許可を得て配信しています。

How Rains improved ecommerce conversion rate with Mouseflow

デンマークのファッションブランドであるRainsは、フリクションを減らし、ユーザーが探しているものを見つけやすくし、最高の体験を提供することで、コンバージョン率を向上させ、年間数百万ドルの収益を上げたいと考えていました。

Rainsはデンマークのファッションをルーツとするレインウェアブランドとして、2012年にオーフスで設立。時とともにブランドは成長し、わずか10年後、Rainsはデンマークのファッションで最も成功した企業の1つとして知られており、レインウェアのニッチな分野をファッションに変え、バッグや靴などのカテゴリーに拡大しました。2022年、Rainsはパリファッションウィークで特集されました。

Rains.comのeコマースは、Rainsの商業戦略と成功に不可欠な要素です。総収益の約3分の1がオウンドコーマスによるもので、これによりRainsは消費者直結型のビジネスモデルを活用するのに最適なブランドの1つとなっています。

Rains.com ではすべての調整が重要です。Rainsは、オンラインでのショッピングを希望するユーザーや地元の店舗を探したいユーザーに、最高の体験を提供したいと考えています。

最高のエクスペリエンスを実現するために、Rainsとデンマークのマーケティング代理店Obsidian Digitalは、Mouseflowを使用して機会を特定し、より高いコンバージョン率に向けてA/Bテストを実施しました。

RainsはGoogleタグマネージャー経由でMouseflowをセットアップし、CROプロジェクトを開始しました。最初の数週間でデータを収集。500,000を超えるセッションが記録された後、RainsとObsidian Digitalの両方がデータを調べ始めました。

Mouseflowは、どのページのフリクションスコアが最も高かったかを明らかにしました。Mouseflow内のセッション記録は、ユーザーがクリックエラーやJavaScriptエラーなどの問題を抱えている場所も示されました。

これらの調査結果に基づいて、サイトエクスペリエンスとコンバージョン率を改善する方法について、いくつかの主要な仮説が立てられました。

次に、GoogleオプティマイズでA/B分割テスト方法論を使用して各仮説をテストしました。Mouseflowは、実権データが挿入および収集されたGoogleオプティマイズと適切に統合されています。2つのテストが互いのデータに干渉していないことを確認するために、一度に1つのテストのみが行われていました。

テストが肯定的な結果を示し、Googleオプティマイズで90%以上の「最善である確率」が得られた場合、そのテストはサイト全体で実施されます。

テストされた変更の中には、以前はクリックできなかったがクリックされた要素をクリック可能にすること、カートフローを改善すること、配送目的の電話番号など、放棄率が高かったチェックアウトフロー内の特定のフィールドをより良く説明することなどが含まれていました。

	Mouseflowを起点として、私たちは最適化の機会を特定することができました。これにより、広告予算を増やすことなく収益を拡大することができ、マーケティングの努力における利益率を向上させるとともに、お客様により良い体験を提供することができました。
カスパー・ケアガード・ニールセン｜eコマース責任者｜Rains

• 使用ツール：Googleオプティマイズ、Googleタグマネージャー、Mouseflow
• CRM：ショッピファイ
• Mouseflowで使用した機能：ヒートマップ、セッションリプレイ、フォームアナリティクス、フリクションスコア