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WEBで成果をあげるためには言うまでもなく成約数（CV：コンバージョン数）を増やす必要がありますよね？
では、どのようにすれば成約数（CV）は増えるでしょうか？ 公式で表せば実にシンプルです。
Mouseflowはこの成約率を改善し結果として成約数を伸ばすお手伝いをしています。
＜アクセス数＞は多いほど良いに決まっています。＜アクセス数＞を増やす方法は大きくわけて2つあります。
しかし、SEOによる集客は、検索エンジンの改定次第で大きく上下し不安定です。
広告による集客は、当然のことながら費用がかさみます。
そこで、重要なのが＜成約率＞になります。当たり前ですが、とても重要な事実があります。＜成約率＞が上がるほど、広告単価は下がるという事実です。
A、Bともに同じ集客数ですから集客コストは同じです。仮にここで分かりやすく100人の集客に100万円かかったとしましょう。
すごく当たり前ですよね。でも、多くの場合、この当たり前が難しいのです。多くのWEBサイトが＜成約率＞をあげきれていないのです。
これはとてももったいないです。
＜成約率＞を上げれば、間違いなく＜成約＞という結果につながります。
そして、成約率は競合の動きに関係なく自社の努力だけで向上可能です。
この点はものすごく重要です。
なぜなら、SEOは検索エンジン次第で、広告は競合の入札単価次第で、大いに変わってしまうのです。自社がどんなに努力しても、検索エンジンや競合他社の動き次第で結果が変わってしまうのです。
でも＜成約率＞は違います。
＜成約率＞を上げるためには、自社のサイト内の改善が必要です。自社のサイト内の改善だけで、成約率が上がるのです。競合も検索エンジンも関係ありません。これが重要なのです。
どんなにSEOにコストを費やしても、検索エンジンの改定次第で、一瞬にして努力が0にリセットされることがあります。集客のために広告は必要ですが、どんなに広告費をつんでも、それが蓄積され、改善され、未来が楽になることはありません。
だからこそ＜成約率＞なのです。自社サイトの改善により＜成約率＞を向上させる。それは一見地味ですが、成果は蓄積されるのです。今月1％改善すれば、翌月も1％改善されます。
成約率の改善は、努力が蓄積されるのです。
投資するのであれば、着実に未来につながるものにしたい。それが、人情であり、合理的判断でもあります。
そのことを世界の大手企業はよく知っています。予算があるからと言って、無駄なものには投下しません。
だから＜成約率＞改善のため、次のような企業が、当社の＜成約率＞改善のための分析ツールに投資しています。
そして、世界中では累計20万社もの企業が、当社が提供する感情アナリティクス「Mouseflow」を導入しています。
しかし、日本の企業ではまだまだ導入はこれからです。なぜでしょう？
実は先程までにお話した＜成約率＞向上が効果的であるという一見当たり前のロジックが十分に浸透していないからなのです。
再度申し上げます。これはもったいない！！
＜成約率＞は積み重なる努力なのです。今日頑張れば、明日が楽になり、明日も頑張れば、明後日はもっと楽になる努力なのです。
だから、世界中の企業が成約率向上のために投資を惜しまないないのです。
問題は「どのように改善すべきか？」という点です。
大前提として「改善」のためには「課題」がはっきり見えている必要があります。ですよね？ 「課題」が分からなければ、何を「改善」して良いのかわかりません。
そこで登場するのが「分析ツール」です。
そして、世界中のサイトの99%は「Googleアナリティクス」の分析を基に「課題」を考察し、「改善」しています。圧倒的なシェアを持つ分析ツールこそが「Googleアナリティクス」なのです。
それでは質問です。
もしも「Googleアナリティクス」に重大な欠点があったら、ぞっとしませんか？
実はそうなんです。「Googleアナリティクス」からは、どうしても見えないものがあるのです。そして、その見えないものこそが、実は極めて重要な情報なのです。
だから、世界中の20万社もの企業が、無料の「Googleアナリティクス」だけではなく、わざわざ有料の分析ツールであるMouseflowの導入を考えたのです。
では、「Googleアナリティクス」の欠点とは何なのでしょうか？
これは何を意味しているのでしょうか？
要は見ている対象、見ている角度が異なるのです。
つまり、Mouseflowはユーザー自体の「行動」にフォーカスして、分析するツールなのです。
どういうことでしょうか？
「Googleアナリティクス」は非常に優れたツールです。いつ、何人のユーザーが訪れ、どのページを閲覧し、結果成約したかどうかが数字で分かります。WEB分析には欠かせないツールです。
でも、実は1つのページの中で、どのように振る舞い、どの情報をよく読み、あるいはどの情報に興味を示さなかったかという詳細の解像度の高い情報は全く得られません。
1つのページの中で、どの情報が注目され、どの情報が無視されたか？
これ、成約率を上げるためにめちゃくちゃ大切な情報だと思いませんか？
そうなんです。その重要な情報が「Googleアナリティクス」では見れないのです。「Googleアナリティクス」は常に結果しかわかりません。買ったか、買わないか。そのページに来たか、来ないか。それだけしか分かりません。
ちょっとイメージして頂くために「リアルな店舗」を想像してみて下さい。 「Googleアナリティクス」はいわばPOSレジです。 購入履歴は詳細に分かります。 しかし、リアルな店舗で言えば、店頭でのお客様の振る舞いはまるで分かりません。
そうした、改善につなげるための重要な情報が分からないのです。
WEBはデジタルな世界に見えます。でも、モニターの向こう側にいるのは血の通ったお客様です。ですから、当然にユーザーの心理を知ることは重要です。ユーザーの心理を類推せずに行ういかなる改善も効果性は低いと私たちは考えます。
どんな商売でも、それがWEBを媒介したものであっても、常に正解のヒントはお客様にあると私たちは思うのです。
私たちの提供するMouseflowは、ユーザーの行動をまるっと見るための分析ツールです。ユーザーの行動から、ユーザーの心理・感情を類推するための分析ツールです。ですから、Mouseflowは「感情アナリティクス」と呼ばれています。
お客様を知るためのツールなのです。
では実際に感情アナリティクス＝Mouseflowがどのような情報を提供できるか？それをご覧に入れましょう。
実はMouseflowの使いこなしはとても簡単です。コツは1つ。
マクロからミクロまで解像度を上げなら分析をします。
もう見ただけでおわかり頂けると思いますが、成約（例ではお問合せ完了）までの間に、ユーザーがどこで離脱しているかが一目瞭然で分かります。
TOPページ訪れた人を100％とすると、一通りの解説を読み料金まで閲覧した人が14.4％です。そして実際にお問合せの行動に移った方が1.8%。お問合せを完了した方が0.4%です。ものすごくわかりやすいですよね？
え？ Googleアナリティクスでもわかる？
そうですね。Googleアナリティクスでもきちんと設定すれば見ることができる指標です。でも、Mouseflowはここからが本領発揮です。
まず、このマクロ分析ではとても見やすいビューで、ユーザーの離脱が分かるということをご理解下さい。
では、Mouseflowの解像度を上げていきましょう。
さて、ユーザーが同じページ内のどこまで、どのような割合で到達したかが分かりました。先の例だと、料金の説明まで14.4%のユーザーが到達していました。次なる疑問が浮かんできます。
それでは、料金の説明まで到達しなかった85.6%のユーザーはいったいどこで離脱したのでしょうか？
もちろん分析可能です。Mouseflowの解像度を上げてみましょう。
サーモグラフィーのような色のついたビューが登場しました。このビューを「ヒートマップ」と呼びます。赤が強いほど、ユーザーが注目し、青くなるほど見らていないコンテンツという事になります。また、上から順番に赤から緑、青へと変化しているビューでは、ユーザーがどこまでコンテンツを読んでいるかを表しています。
このようにMouseflowを導入すると、ユーザーがサイト内のどのコンテンツを注目し、または無視し、実際にどこまで読み進んでいるかがわかるのです。
ユーザーが、注目しているコンテンツがわかったなら、どのような改善をしましょうか？あとは、簡単な実験を計画するだけです。
こうした、改善を繰り返すことで、サイトの成約率は向上して行きます。
サイトを改善するためには、まず課題を分析する必要があります。そして、
課題の分析が正確なら、自ずと改善策は見えてくる
と、私たちが先に述べた理由をおわかり頂けると思います。
ちなみに、離脱をみる分析ですが、
WEBの改善を真剣に検討した方なら誰もが、お問合せフォームをどのように設計するかが、いかに重要かは身に染みてご理解されていることと存じます。
すなわち、ユーザーにストレスを与えるフォームだと、せっかく「問い合わせ」をしようと思っても、ユーザーの心が途中で折れて、離脱してしまうのです。だからフォームをシンプルに、ストレスなく設計することはとても大切です。
では、具体的に言って、ユーザーはフォームのどの項目の入力で離脱しているのでしょうか？名前入力でしょうか？ 住所入力でしょうか？ あるいはメールアドレス入力でしょうか？
なんとMouseflowでは、フォーム全体の離脱率のみならず、フォームの”どの入力項目”で離脱してるかまで分かってしまいます。どの入力項目でユーザーが離脱しているかが分かれば、後の改善は簡単ですよね？
はい、その入力項目をシンプルにするか、あるいは削除してしまえば良いのです。正しく課題が分かれば、正しい改善策は自ずと分かります。
しかし、悲しいかな正確な情報がないと、改善策はセンス次第であり、まるでアートのように再現性がない作業になってしまいます。
でも、ご安心下さい。Mouseflowの解像度なら簡単に分析可能です。
※ガイドに従ってマウスを操作し[See results of your demo]ボタンをクリックしてレコーディングを体験してみてください。
Mouseflowは、サイトを訪れたユーザーの動きを「録画」しています。録画です。比喩ではなく、そのままの意味です。ユーザーの行動を録画したかのように閲覧できます。
サイトを訪れた全てのユーザーの録画を確認するのはなかなか大変です。現実的には、ランダムに何人か抜き取って、閲覧する使い方が多いでしょう。しかし、そこから得られるヒントは非常に大きいのです。
何しろ、ユーザーが自社のサイトを操作している画面を直接、後ろから覗き込んでいるのと全く同じ状態になるのです。それはもう、得られる情報は膨大です。
ユーザーが情報を探し求めて、ページ内を上下いったりきたり。次のページへ行くボタンが分からずさまよったり。そうした情報が、超解像度で分かります。
ちなみに、録画とはいってもユーザーのプライバシーはきっちり保護され、個人情報などは一切保存されていないのでご安心下さい。Mouseflowは米国の政府機関も利用しており、データは常に安全に保護されています。
このようにMouseflowは、ユーザーが成約するまでの間でどこが「障害」になっているかを知るためのツールです。Mouseflowの解像度によってユーザーの「行動」は記録され、詳細に分かります。結果、ユーザーの「感情」を類推することができる。それがMouseflowなのです。
最後に、実際の活用例を1つご紹介いたします。
6ヶ月で売上を1.1億円増やしたECサイト
ここまでお付き合い頂きまして、まことにありがとうございます。
おそらく、分析ツールの紹介サイトとしては「異例の文章量」だったと思います。端的に言えば、めちゃくちゃ長い文章です。
でも、読み進めて下さりありがとうございます。文章量が多くても、デザインは簡素でも、サイトを読んで頂くことは可能です。もちろん、Mouseflowを販売するサイトですから、しっかりと読んで頂けるように、感情アナリティクスを駆使しています。
結果、長くても、ついつい読んで頂けるサイトになり、実際に、ここまでお付き合い頂けたことかと思います。
そんな、あなた様に無料のプレゼントです。WEB改善のノウハウを詰め込んだプレゼントです。
完全に無料のプレゼントです。ここまで読んで頂いた、あなた様へのプレゼントです。
英語では、User Behavior Analyticsと呼ばれています。北米やヨーロッパにおいては、分析ツールの１ジャンルとして確立されています。ユーザー行動アナリティクスを利用すると、特定のウェブサイトにおいて
を分析できます。Mouseflowは利用者数世界最大規模のユーザー行動アナリティクスです。
Mouseflowのレコーディング機能は、超詳細にユーザー動向を反映します。しかし、技術的には録画しておらず、マウスやタップの座標からユーザーの動きを再現しているのです。
Mouseflowはユーザーのプライバシーを保護し、個人情報を一切サーバーに保存しません。米国の政府機関の利用しており、データは常に安全に保護されています。
Mouseflowには様々な機能があり、Web集客プロセスのどこに問題があるのかを視覚的に捉えることができます。
視覚化について、概要・詳細・超詳細まで解像度を上げることが可能です。