Webサイトの改善には 分析が必要です

Webサイトの改善はシンプルです

うまくいっていることを伸ばし、うまくいっていないことを改善

何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを明確に知ることが出来ればWebサイトの改善は簡単になります。

• うまくいっていることを伸ばす
• うまくいっていないことを改善

上記2点を行えば良いからです。Webサイトの分析とは、それぞれを明確にする為に行います。

コンバージョンしたユーザーを観察

うまくいったユーザーの動きを観察することで様々な気づきを得ることが出来ます。

コンバージョンしたユーザーになぜ申し込んでくれたのかアンケート

「CVの発生に対してユーザー動向の観察と再現手順を考えること」が正しいWebサイト分析だとお伝えしました。しかし観察に基づいた考察よりも、ユーザーアンケートに基づいた考察の方が圧倒的な説得力を持ちます。

例えばコンバージョンしたユーザーにアンケートを表示し「何故購入してくれたのですか？」と質問して得られた回答内容には、顧客目線での自社の強みが記されており、利用するとそれは、どんなキャッチコピーよりも強力です。CV後20-30%のユーザーが協力的に回答してくれます。

マーケティング原理主義的に分析することが重要

マーケティングとは本質的に上記の活動を行うことです。

マーケティング原理主義の視点に立つとWebサイト分析で確認すべきことが以下4つのチェックポイントになります。

• 伝えたい人にリーチできたのか？
• 伝えたい内容は閲覧されたのか？
• 伝えたい内容に魅力を感じてユーザーは申込みページに遷移したのか？
• 申込みページに遷移したユーザーは申込を完了させたのか？

4つのチェックポイントはWebサイト用の”MRI”で確認

チェックポイント１：伝えたい人にリーチできたのか？

商品やサービスを利用する予定があるかどうかを確認し、伝えたい人に正しくリーチできているのかをアンケートで確認します。ツールであれば「導入を検討していますか？」と質問し、求人媒体であれば「転職の予定はありますか？」などの質問を投げかけます。

検討していない層が4割を超えるような場合は、広告などチャネルの問題を発見するこが可能です。集計結果の絞り込みもできるので「Aという広告キャンペーンは正しいユーザーにリーチ出来ているが、Bは出来ていない」ということを明らかにできます。

5-10%程度の回答率があるため素早く結果を知ることが可能です。

チェックポイント２：伝えたい内容は閲覧されたのか？

ヒートマップツールは複数ユーザーの動向をまとめて観察できます。スクロールヒートマップを活用すると、伝えたいコンテンツ箇所まで平均どれだけのユーザーが閲覧しているかわかります。

チェックポイント３：ユーザーは申込みページに遷移したのか？

クリックヒートマップを閲覧することで、何％のユーザーが申込みボタンをクリックしているのか確認可能です。

チェックポイント４：申込みページに遷移したユーザーは申込を完了させたのか？

フォーム分析機能を使うと、フォームの訪問数や送信数、入力時間、離脱数などがわかります。また、離脱が多い箇所や入力時間が長い​​箇所は赤く表示されます。

チェックポイント２〜４：一人ひとりのユーザー躓いた箇所ごとに観察

例えば、伝えたい内容は閲覧したものの、申込みページに遷移しなかったユーザーがいた場合、Web担当者としては「何故なのか？」を知りたいところです。レコーディングツールを使い、絞り込みを掛けることで、そうしたユーザー個々の動きを観察することができます。

4つのチェックポイントについて特定の箇所で躓いたユーザー動向をレコーディングで観察します。「何故離脱したのか？」という視点でそれぞれのレコーディングを眺めることで、CVユーザーの観察と同様に、様々な改善アイディアを得ることができます。

ランディングページであれば、コンテンツセクションごとの離脱数がわかるので、特定のポイントで離脱したユーザー動向が観察できます。