mouseflowを使った SaaS改善コンサルティング

右の図は料金ページから、サインアップページ、サインアップ完了ページへの遷移率を示しています。

料金ページを確認後12.3%のユーザーがツールへの無料トライアルに登録したことを示しています。

ファネル機能にあるフィルター機能を使うことで、どのコンテンツが、このサインアッププロセスに良い影響をもたらしているのかを知ることができます。

mouseflowにはレコーディング機能があり、一人ひとりのサイト上での動きをそのまま確認することができます。

ユーザーの行動から感情を読み取りUI.UX改善を行います。

アップグレードはSaaSビジネスにおいて重要です。

顧客単価を上げることはもちろん、アップグレードしたユーザーは長期に渡って使ってくれる確率が上がります。

どういう理由・傾向でユーザーがアップグレードをするのか理解できれば、それらを再現することが出来きます。

• クリックハードルを下げる文言に変更
• ボタンカラーの変更
• 文言をわかやすく変更

などのABテストをしてクリック率を高めます。

• A_ユーザーがSaaSを感覚的に使いこなせていない
• B_タイム・トゥ・バリューが長い（後述）

これらの場合、フリーミアムやフリートライアルは向いていません。

デモ型で集客し、導入後もハイタッチなカスタマーサポートでのユーザーサポートが必要です。

AとBについては、レコーディングを使って確認します。

フィードバック機能を使って、ユーザーに価格に関するアンケートを取ります。

以下の4つのアンケートを取りますその結果からユーザーにとって許容可能な価格帯を探り出します。

mouseflowにはフリクションタグと言ってユーザーのストレスを検知する機能するシステムがあります。

写真赤枠内のオレンジの部分がそれに当たります、

SaaSツールにおいては、特にjavascriptエラーを発見することに役立ちます。

ブラウザや端末に依存したエラーを発見することができ、デバッグツールとして活用できます。

当然そうした致命的なエラーの解消はチャーン率の解消に繋がります。

• ユーザーがどこで不満を感じているか？
• どこに使いずらさを感じているか？

などをフィードバック機能を使って直接確認します。

多くのSaaS事業者はユーザーがなぜツールを利用しているのか本当のことはわかっていません。

この理由が分かればチャーン率を下げることはもちろん、新規ユーザー獲得にも役立ちます。

前述の様に、タイム・トゥ・バリューが長ければフリートライアルやフリーミアムには向いていません。

• どの機能を利用してもらうことが、ユーザーにとってツールの体験価値になるか？
• そのツールを利用するまで平均どれくらいの時間を要しているか？

これらをレコーディング機能を使って確認します。

ヒートマップ、レコーディング、フォーム分析機能を使用して、ユーザーの行動、感情を読み取りABテストを行い、ランディングページのCV率をアップします。